Sop Koin Kepuasan Pasien [PDF]

Citation preview

SOP KOIN KEPUASAN PASIEN



SOP PUSKESMAS SAKRA 1.Pengertian 2.Tujuan 3.Kebijakan 4.Referensi 5.Prosedur / LangkahLangkah



6. Unit Terkait



No. Dokumen Terbitan No. Revisi Tgl. Terbit Halaman



: : : : :



/SOP//PKM.SR/XII/2016 01 00 23 Desember 2016 1/1 Jamali, S. Kep NIP.197012311991031054



Konsep penilaian pelanggan adalah pendekatan yang digunakan dalam melakukan proses pengukuran kepuasan pelanggan. Untuk menilai tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan yang diterima oleh pasien di Puskesmas Sakra. Keputusan Kepala Puskesmas Sakra nomor 001/SK/PKM.SR/2016 tentang Standar Pelayanan Publik Puskesmas Sakra Pedoman manajemen informasi kesehatan di sarana pelayanan kesehatan. Universitas Indonesia. Jakarta. Hatta G. 2008 1 Menyususn konsep pengukuran kepuasan pelanggan. 2 Pengukuran dengan menggunakan koin berwarna diserahkan kepada pasien pada waktu selesai pelayanan. 3 Pasien memasukkan koin kepuasan pada kotak yang tersedia di semua unit pelayanan di Puskesmas Sakra. 4 Kotak dengan warna hijau untuk pasien yang tidak puas dan kotak yang berwarna kuning untuk pasien yang puas. 5 Menghitung jumlah koin yang terdapat di masing masing kotak yang sudah tersedia. 6 Menghitung persentasi jumlah pasien yang puas dan jumlah pasien yang tidak puas. 7 Mencatat dalam buku surve kepuasan pasien disetiap unit pelayanan. Semua unit pelayanan Puskesmas