Persepsi Orto Tukang Gigi [PDF]

Citation preview

FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PENGGUNA PEKERJAAN ORTODONTI CEKAT OLEH TUKANG GIGI DARI PERSPEKTIF MASYARAKAT (Tinjauan pada murid-murid SMP,SMA,SMK Ksatrya Jakarta, SMKN 14 Jakarta dan pengguna jasa tukang gigi di Depok dan Bogor) Lulu Amanda Utami*, Peter Andreas, Zaura Kiswarina Anggraeni Departemen Ilmu Kesehatan Gigi Mulut Masyarakat dan Pencegahan, Fakultas Kedokteran Gigi, Universitas Indonesia, Jakarta 10430, Indonesia *E-mail: [email protected]



Abstrak Latar Belakang : Tren dan biaya yang murah membuat masyarakat menggunakan jasa tukang gigi untuk perawatan ortodonti cekat. Tujuan: Mendapatkan gambaran kepuasan masyarakat pengguna ortodonti cekat oleh tukang gigi dan korelasinya dengan dimensi mutu pelayanan. Metode: Desain analitik cross sectional dilakukan pada 96 pasien pengguna pekerjaan ortodonti cekat di SMP, SMA, SMK Ksatrya Jakarta, SMKN 14 Jakarta serta beberapa tempat usaha tukang gigi di Depok dan Bogor. Pengumpulan data melalui kuesioner dengan menggunakan dimensi SERVQUAL. Hasil: 18 item dimensi mutu pelayanan memiliki nilai p