Sop Identifikasi Hambatan Bahasa Budaya Bahasa Dan Penghalang Lain [PDF]

Citation preview

SURVEY KEPUASAN PASIEN



SOP



No Dokumen



:



No. Revisi



:



Tanggal Terbit



:



Halaman



:1



PPKP PROV



drg. Rita Sri Maryatina,M.Kom,M.Kes



DKI JAKARTA



NIP 196203081988032004



1. Pengertian 2. Tujuan



3. Kebijakan 4. Referensi 5. Prosedur / Langkahlangkah



Suatu proses identifikasi terhadap hambatan-hambatan yang mungkin dimiliki pasien seperti hambatan dalam faktor bahasa, fisik budaya/ kepercayaan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah identifikasi pasien dengan hambatan dan keterbatasan yang perlu diantisipasi untuk kemudian dilakukan upaya untuk mengurangi atau menghilangkan hambatan tersebut Keputusan Kepala Puskesmas Oesao No 1. Petugas loket pendaftaran mengenali hambatan yang dimiliki pasien:  Hambatan bahasa (tidak bisa berbahasa Indonesia)  Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai tongkat atau alat bantu yang lain, dituntun, buta, bisu, tuli)  Hambatan kebudayaan (anak, lansia, orang tua)  Hambatan agama dan kepercayaan 2. Petugas loket pendaftaran segera membantu ketika pasien datang dengan kendala bahasa. Hambatan bahasa juga ditangani dengan menggunakan bahasa isyarat, tulisan tangan dan bahasa internasional yaitu bahasa Inggris 3. Petugas loket pendaftaran segera menghubungi pos satpam atau keamanan, ketika pasien datang dengan kendala fisik tidak bisa berjalan/ lumpuh, buta, serta mengambilkan kursi roda. 4. Petugas penerima pasien segera menghubungi koordinator pelayanan kesehatan, apabila pelayanan kepada pasien dengan kebutuhan khusus terhambat atau tidak lancar



6. Diagram Alir 7. Unit Terkait



Rawat Jalan, Rawat Inap, IGD



SURVEY KEPUASAN PASIEN



SOP



No Dokumen



:



No. Revisi



:



Tanggal Terbit



:



Halaman



:1



PPKP PROV



drg. Rita Sri Maryatina,M.Kom,M.Kes



DKI JAKARTA



NIP 196203081988032004