1.2.3.EP4 SOP Komunikasi Dengan Pelanggan [PDF]

Citation preview

KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT



SOP



No. Dokumen



:



/SOP/PKM- MJS /VII/2017



No.Revisi



:0



Tgl. Terbit



:



Halaman



: 1/1



Juli 2017



UPT. Puskesmas Majasari ttd



Euis Jubaedah



1. Tujuan 2. Ruang



Sebagai penduan didalam melakukan komunikasi dengan pelanggan Puskesmas. Pelayanan Puskesmas. baik didalam gedung Puskesmas dan diluar gedung Puskesmas,



lingkup 3.



termasuk di Puskesmas Pembantu dan Posyandu a. Komunikasi dengan pelanggan Puskesmas adalah komunikasi dengan pelanggan



efinisi



D



Puskesmas, baik didalam gedung Puskesmas, maupun diluar gedung Puskesmas, secara kelompok maupun secara perorangan, b.



Komunikasi adalah pemberian informasi secara langsung/ bertatap muka dengan



pelanggan berupa pemberian informasi / penyuluhan, konseling, baik secara kelompok maupun secara individu kepada pelanggan Puskesmas. c.



Pelanggan Puskesmas adalah Ibu hamil, ibu menyusui, Pendidikan Anak Usia



Dini (PAUD), Taman Kanak-kanak (TK), Anak Sekolah Dasar (SD), Kader Kesehatan 4. Prosedur



dan rawat jalan A. Komunikasi dengan kelompok. 1. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas membuat rencana kegiatan komunikasi dengan pelanggan secara kelompok setiap satu tahun sekali, 2. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menyusun materi komunikasi kelompok, 3. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan, pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan diberikan, 4. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan keperluan administrasi seperti surat undangan, presensi / daftar hadir, dan lain- lain yang diperlukan untuk mendukung pelaksanaan komunikasi, B. Komunikasi dengan individu. 1. Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi komunikasi menyiapkan materi, 2. Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi komunikasi menyiapkan kebutuhan administrasi, 3. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyapa pelanggan (komunite) yang diberi komunikasi, bila perlu mengenalkan diri, 4. Pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan administrasi dan mempersilahkan komunite mengisi administrasi yang dipersiapkan (contoh presensi) bila perlu, 5. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi komunikasi,



6. Pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan menutup pertemuan, 7. Pelaksana komunikasi / komunikan mencatat hasil komunikasi kedalam administrasi yang dipersiapkan contoh pada buku kegiatan individu atau pada status / buku yang diberi komunikasi, 5. Diagram Alir



8. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana yang dipakai. A. Komunikasi dengan kelompok.



B. Komunikasi dengan individu.



6. 7.



Referensi Dokumen



Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F.Gerson, Pd.D.2001.  Buku kegiatan individu,



Terkait







Jadual kegiatan komunikasi dengan pelanggan,



8.



 



Materi komunikasi Puskesmas. Unit Yanmed, KIA, Kesling, P2P, Promkes, Gizi



Distribusi