Analisis Isu Instansi [PDF]

Citation preview

ANALISIS ISU INSTANSI BAGIAN UMUM RUMAH SAKIT UMUM TEUKU UMAR KABUPATEN ACEH JAYA Oleh : Maghfirah, S.K.M (198712272020122011) a. Penentuan Core Masalah Berdasarkan pengamatan yang dilakukan oleh peserta Pelatihan Latsar CPNS 2019 saat bekerja di bagian Umum Rumah Sakit Umum Teuku Umar Kabupaten Aceh Jaya, terdapat beberapa masalah yang muncul, yaitu : 1. Masih kurangnya jumlah tenaga Satpam yang bekerja di Rumah Sakit Teuku Umar 2. Tidak tersedianya barang yang dibutuhkan petugas. 3. Pelayanan pembuatan surat pasien membutuhkan waktu lama Digunakan metode Urgency, Seriousness, Growth(USG) yaitu tehnik Tapis dalam memberi pembobotan nilai pada isu-isu yang ada untuk mendapatkan isu utama yang akan dipilih. No Isu U S G TOTAL (Urgency) (Seriousness) (Growth) 1 Masih kurangnya jumlah tenaga Satpam yang 3 2 2 7 bekerja di RS 2 Kurang tersedianya alatalat ATK yang 3 3 3 9 dibutuhkan petugas 3



Pelayanan pembuatan surat pasien yang membutuhkan waktu lama dan tidak efisien.



3



4



4



11



Dari hasil pembobotan tersebut, maka diperoleh bahwa isu 1 menjadi isu yang akan dibahas yaitu Pelayanan pembuatan surat pasien yang membutuhkan waktu lama dan tidak efisien. Hal ini menyebabkan terbuangnya waktu yang lebih banyak dalam pelayanan administrasi pasien dan merugikan masyarakat sebagai pasien saat mengurus surat administrasi bahkan pasien sering kali harus kembali ke RS untuk mengurus surat yang sama.. Hal ini juga berdampak pada kualitas kinerja petugas karena harus mengulang pekerjaan yang sama yang seharusnya sudah selesai dikerjakan. b .Penyebab Masalah Beberapa faktor penyebab terjadinya keterlambatan pembuatan surat administrasi pasien tertuang dalam bagan berikut ini :



External factor



Core problem



Internal factor



Tingkat pendidikan pasien



Keadaan psikologis pasien



Pelayanan pembuatan surat pasien yang membutuhkan waktu lama dan tidak efisien.



Tidak ada petunjuk alur yang baku dalam pembuatan surat



Komunikasi yang kurang efektif antara petugas dan pasien



Berdasarkan analisa menggunakan sistem Tree Problem maka masalah keterlambatan pembuatan surat administrasi pasien disebabkan oleh dua faktor, yaitu; faktor eksternal berupa tingkat pendidikan pasien dan keadaan psikologis pasien. Sedangkan faktor internal yaitu; tidak ada petunjuk alur yang baku dalam pembuatan surat dan komunikasi yang kurang efektif antar petugas dan pasien. Pendidikan memiliki kontribusi besar dalam berinteraksi dengan lingkungan, ketrampilan, dan pengetahuan yang diperoleh melalui bangku sekolah membantu memperlancar daya tangkap seseorang dalam komunikasi.Semakin tinggi tingkat pendidikan pasien maka semakin tinggi pengetahuan pasien sehingga akan memudahkan penyerapan informasi yang disampaikan petugas Keadaan psikologis pasien saat membuat surat administrasi juga mempengaruhi pelayanan pembuatan surat karena jika pasien dalam keadaan tenang dan tidak tertekan maka informasi yang diberikan kepada petugas akan lebih jelas dan pasien pun dapat menerima informasi dengan baik dari petugas. Komunikasi yang kurang efektif antara petugas dan pasien menyebabkan terhambatnya pelayanan pembuatan surat pasien. Proses pembuatan surat memakan waktu lama dan tidak efisien bahkan sering terjadi kesalahan sehingga pasien harus mengulang kembali proses pembuatan surat. Tidak ada petunjuk yang baku menyebabkan pasien sering bingung dan salah paham terahadap informasi yang disampaikan oleh petugas. Petunjuk alur sangat membantu pasien menyerap informasi yang tertulis sehingga pasien tidak melakukan kesalahan saat memberi informasi kepada petugas dan pasien juga tahu apa yang harus dilakukan setelah mendapatkan surat tersebut. c.Rekomendasi Langkah yang dapat dilakukan untuk isu tersebut adalah membuat petunjuk alur yang baku dalam pembuatan surat. Alur ini akan ditempatkan di pintu bagian umum sehingga pasien sudah mengerti dan paham saat memberikan informasi yang dibutuhkan oleh petugas untuk proses pembuatan surat yang efesien.