Kak Pendaftaran [PDF]

Citation preview

KERANGKA ACUAN PENDAFTARAN



A. Pendahuluan Tempat pendataran pasien di puskesmas merupakan pelayanan pertama yang diterima masyarakat yang akan berobat. Pasien tentunya menuntut supaya pelayanan pendaftaran berkualitas dan dapat memberikan kepuasan. Mengingat pentingnya kepuasan pasien, maka perlu adanya peningkatan kualitas pendaftaran sehingga didapat pelayanan yang bermutu sesuai dengan harapan. Tempat pendaftaran pasien disebut juga loket pendaftaran merupakan tempat penerimaan pendaftaran pasien yang akan berobat di puskesmas. Pelayanan pendaftaran bersifat administratif dan bukan pelayanan medis namun kesinambungan informasi medis dan kerahasiaannya harus dijaga. B. Latar Belakang Kebutuhan pasien perlu diperhatikan, diupayakan dan dipenuhi sesuai misi dan sumberdaya yang tersedia di puskesmas. Pasien membutuhkan informasi yang jelas di loket pendaftaran oleh karena itu informasi pendaftaran harus tersedia dengan jelas. Proses pendaftaran harus mencerminkan penerapan upaya keselamatan pasien,terutama dalam identifikasi pasien.



C. Tujuan 1. Tujuan umum Memberikan pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan di loket pendaftaran. 2. Tujuan khusus a. Meningkatkan mutu pelayanan pendaftaran b. Menerapkan upaya keselamatan pasien di loket pendaftaran terutama dalam identifikasi pasien. c. Melaksanakan pendaftaran sesuai prosedur pendaftaran. d. Mengetahui bahwa pelanggan paham tentang prosedur alur pendaftaran dan puas terhadap pelayanan pendaftaran. D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan 1. Pembentukan tim / SK Tim 2. Pelaksanaan kegiatan : a. Membuat prosedur dan bagan alur pendaftaran b. Membuat kuisioner survei kepuasan dan pemahaman prosedur, informasi di pendaftaran c. Membuat dan memasang informasi di pendaftaran d. Mensosialisasikan hak dan kewajiban pasien e. Memberikan pelayanan sesui prosedur pendaftaran f. Memberikan informasi di pendaftaran dengan memperhatikan latar belakang budaya dan bahasa yang dimiliki pasien E. Cara Melaksanakan Kegiatan Kegiatan dilaksanakan oleh petugas yang sedang melaksanakan pendaftaran



F.



Sasaran Terciptanya pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien sesuai dengan kebutuhan pelangggan



G. Jadwal Pelaksanaan Senin-Kamis : 07.30-12.30 Jum’at : 07.30-10.00 Sabtu : 07.30-11.30 H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan Evaluasi pelaksanaan kegiatan pendaftaran pasien dilakukan setiap hari oleh Petugas loket dengan mengambil kartu rawat jalan di setiap poli dan memasukkan kembali ke tempat penyimpanan rekam medis. I.



Pencatatan, Pelaporan, dan Evaluasi Kegiatan Pencatatan, pelaporan dilakukan di register pengunjung dan kunjungan rawat jalan pada untuk membuat laporan kunjungan Pukesmas Plantungan.