Sop Kepuasan Pasien [PDF]

Citation preview

MENILAI KEPUASAN PESIEN No. Dokumen :



SOP



No. Revisi



Tanggal Terbit : Halaman



Puskesmas Muara Madras 1. Pengertian 2. Tujuan 3. Kebijakan 4. Referensi 5. Alat dan Bahan 6. Prosedur



7. Unit Terkait



:



:



Hj.Siti Komiah NIP. 197507132002122001 Penilaian kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas dengan menggunakan kuesioner. 1. Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Muara Madras. 2. Upaya untuk meningkatkan Mutu Pelayanan Puskesmas Muara Madras Permenkes No. 75 tahun 2014 SK kepala puskesmas Nomor : 800/ / /sk/ /2017tentang penilaian mutu Kesepakatan bersama 1. Alat tulis 2. Lembar kuesioner



1. 2. 3. 4.



Petugas menyapa pasien dengan ramah. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pengisian kuesioner. Petugas memberikan Kuesioner kepada pasien. Petugas menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan bahasa yang mudah dipahami. 5. Petugas menanyakan kepada pasien apakah sudah jelas dengan penjelasan yang telah diberikan ataukah ada pertanyaan. 6. Petugas menjelaskan kembali kepada pasien bila ada pertanyan. 7. Petugas mempersilahkan pasien untuk mengisi kuesioner sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pasien dan bila sudah selesai pasien dipersilahkan untuk mengembalikan kepada petugas. 8. Petugas menerima kuesioner yang telah diisi oleh pasien. 9. Petugas meneliti kembali kuesioner, apakah sudah terisi semua atau belum. 10. Bila kuesioner ada yang belum terisi, Petugas menanyakan kepada pasien apakah ada kesulitan, jika ada petugas membantu pasien untuk mengisi kuesioner. 11. Petugas mengucapkan terima kasih kepada pasien atas kerjasamanya. 12. Petugas memasukkan hasil survei kedalam format kajian kepuasan pasien. 13. Petugas mengolah hasil survei kepuasan pasien. 14. Petugas mengevaluasi hasil survei kepuasan pasien. Pendaftaran Mengetahui Kepala Puskesmas Muara Madras



Hj.Siti Komiah NIP. 197507132002122001