7.1.2 Ep 3 Sop Penyampaian Informasi [PDF]

Citation preview

PENYAMPAIAN INFORMASI



SOP



No. Kode



: SOP/UKP/RJ/LKT/04



Terbitan



: 01



No. Revisi



: 00



Tgl. Mulai Berlaku : 30 September 2015 Halaman



:1-2



Pengertian



Penyampaian informasi adalah proses pemberian suatu pesan yang dibawakan oleh pembawa pesan yaitu petugas pendaftaran kepada penerima pesan baik secara lisan maupun tertulis.



Tujuan



1. Informasi disampaikan dengan jelas 2. Informasi disampaikan tepat sasaran. 3. Informasi disampaikan sesuai prosedur.



Kebijakan



1. SK Kepala Puskesmas No. 008/03/2015 tentang layanan klinis



Referensi



1. Permenkes no.75 tahun 2014 tentang puskesmas



Alat



a. Media informasi di tempat pendaftaran



6. Bahan



a. Alat tulis (pulpen, pensil, staples, penggaris, penghapus, spidol hitam)



7. Langkah-langkah



8. Diagram alur 9. Hal-hal yang perlu diperhatikan 10. Dokumen terkait 11. Unit terkait



1. 2. 3. 4.



Petugas mengidentifikasi sasaran penyampaian informasi. Petugas menentukan informasi yang akan disampaikan. Petugas menyiapkan bahan materi informasi. Petugas menentukan sarana/media yang akan digunakan untuk menyampaikan informasi. 5. Petugas menentukan tempat untuk penyampaian informasi. 6. Petugas menentukan waktu untuk penyampaian informasi. 7. Petugas menentukan cara/metode untuk penyampaian informasi. 8. Petugas menyampaikan informasi. 9. Petugas menerima respon/balasan dari penerima pesan. Lihat lampiran 1. Waktu dan tempat harus tepat 2. Penyampaian harus singkat dan jelas 3. Pada saat menyampaikan pesan harus perhatikan pelanggan 1. Materi yang akan disampaikan 2. Jadwal kegiatan 1.Bagian tata usaha 2.Bagian pelayanan medis



1



PENYAMPAIAN INFORMASI



SOP



No. Kode



: SOP/UKP/RJ/LKT/04



Terbitan



: 01



No. Revisi



: 00



Tgl. Mulai Berlaku : 30 September 2015 Halaman



:1-2 LAMPIRAN



DIAGRAM ALUR SOP PENYAMPAIAN INFORMASI



Identifikasi sasaran penerima informasi



Tentukan informasi yang akan disampaiakan



Menyiapkan materi



Menentukan media penyampaian informasi



Menentukan tempat



Menentukan waktu



Menentukan metode



Menyampaikan informasi kepada pelanggan



2



Menerima respons dari pelanggan