Sop Penyampaian Informasi [PDF]

Citation preview

PENYAMPAIAN INFORMASI PADA PASIEN/MASYARAKAT No. Dokumen SOP No. Revisi Tanggal Terbit Halaman



: PKM Kencong/C/ REV.SOP-



/20



: 02 : 16 Maret 2020 : 1/3



UPT. PUSKESMAS KENCONG



dr.Erlina Hadi NIP. 19641201 200312 2 001



1. Pengertian



Penyampaian informasi adalah suatu proses pemberian informasi



2. Tujuan



tentang sarana pelayanan di puskesmas. Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk penyampaian



3. Kebijakan



informasi, ketersediaan informasi lain dapat di akses oleh pelanggan Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Kencong Nomor : 440/



4. Referensi 5. Alat dan Bahan



/311.36/2017 tentang Kebijakan Pelayanan Klinis di



UPT. Puskesmas Kencong Permenkes 75 tahun 2014 tentang Puskesmas 1. Alat 1.1. Alat Tulis 2. Bahan 2.1. Leaflet 2.2. Banner



6. Langkah-langkah



2.3. Audio Visual 1. Petugas memberi salam pada pasien dengan sopan dan santun 2. Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien, 3. Petugas



menjawab dengan memberikan informasi kepada



pasien melalui leaflet, audio visual, banner, dan brosur. 4. Petugas



menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien



sudah paham dengan penjelasan petugas, 5. Jika belum mengerti petugas menjelaskan kembali 6. Petugas



melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut sesuai



dengan kebutuhannya.



7. Bagan Alir Petugas memberi salam pada pasien dengan sopan dan santun



Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien



Petugas menjawab dengan memberikan informasi kepada pasien melalui leaflet, audio visual, banner, dan brosur.



Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah paham dengan penjelasan petugas,



Jika belum mengerti petugas menjelaskan kembali



Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut sesuai dengan kebutuhannya.



8. Unit terkait 9. Dokumen terkait



Semua Unit Pelayanan Di Puskesmas Kencong 1. Jadwal pelayanan loket pendaftaran 2. Informasi pelayanan Puskesmas 3. Struktur & besarnya tarif retribusi pelayanan kesehatan 4. Informasi tempat rujukan 5. Informasi jumlah tempat tidur yang tersedia



10. Rekaman Historis Perubahan No



Yang Diubah



Isi Perubahan



1.



Prosedur : 1. Petugas memberi salam pada pasien dengan sopan dan santun 2. Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien, 3. Petugas menjawab dengan memberikan informasi kepada pasien, tentang tarif, 4. Petugas menjelaskan jenis ruangan rawat inap, 5. Petugas menjelaskan tentang



Prosedur : 1. Petugas memberi salam pada pasien dengan sopan dan santun 2. Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien, 3. Petugas menjawab dengan memberikan informasi kepada pasien melalui leaflet, audio visual, banner, dan brosur. 4. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah paham dengan penjelasan



Tanggal mulai diberlakukan 16 Maret 2020



jenis pelayanan, petugas, Petugas menjelaskan tentang 5. Jika belum mengerti petugas jadwal pelayanan, menjelaskan kembali 7. Peyugas menjelaskan tentang 6. Petugas melanjutkan pelayanan proses rujukan, pada pasien tersebut sesuai 8. Petugas menjelaskan tentang dengan kebutuhannya. ketersediaan tempat tidur, dll melalui lisan atau dengan leaflet 9. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah paham dengan penjelasan petugas, 10. Petugas menawarkan tenaga medis yang akan memberikan pelayanan, sesuai permintaan pasien jika memungkinkan, 11. Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut sesuai dengan kebutuhannya, 6.



2.



Dokumen Terkait : 1. Rekam Medis 2. Buku Register



Dokumen Terkait : 16 Maret 2020 1. Jadwal pelayanan loket puskesmas 2. Informasi pelayanan puskesmas 3. Struktur dan besarnya tarif retribusi pelayanan kesehatan 4. Informasi tempat rujukan 5. Informasi jumlah tempat tidur yang tersedia



3.



Tata naskah



4.



Kebijakan : 1. Pelaksanaan penyampaian informasi harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SOP 2. SK tentang Pemberlakuan SOP Pengembangan Pelayanan Di UPT Puskesmas Kencong Nomor : 440/ /414/2015



Diubah sesuai tata naskah yang terbaru Kebijakan : Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Kencong Nomor : 440/ /311.36/2017 tentang Kebijakan Pelayanan Klinis di UPT Puskesmas Kencong



16 Maret 2020 16 Maret 2020