SOP IDENTIFIKASI PENGUNJUNG PETUGAS DAN PETUGAS ALIH DAYA [PDF]

Citation preview

SOP



NO NO REVISI TANGGAL TERBIT HALAMAN



445/ — -Adm/PBRU



IDENTIFIKASI PENGUNJUNG, PETUGAS DAN PEKERJA ALIH DAYA UPTD PUSKESMAS BARU ULU



1. Pengertian



dr. C. James kalengkongan



(ttd pimpus)



Identifikasi pengunjung adalah tata cara membedakan orang yang datang (pengunjung) petugas dan tamu.



2. Tujuan



1. Menjaga keamanan dan ketertiban Puskesmas 2. Agar



pengunjung



teridentifikasi



yang



sehingga



datang dapat



ke



Puskesmas



meminimalisir



dapat



terjadinya



kejadian yang tidak diharapkan 3. Kebijakan



Berdasarkan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Baru Ulu No ………… tentang ……………



4. Referensi



1. Peraturan Menteri Kesehatan No. 34 tahun 2022 tentang Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat, klinik, laboratorium, unit transfusi darah, tempat praktik mandiri dokter dan tempat praktik mandiri dokter gigi 2. Peraturan Menteri Kesehatan No. 11 tahun 2017 tentang keselamatan pasien



5. Prosedur



1. Persiapan alat dan bahan KTP/BPJS pasien 2. Petugas yang melaksanakan Petugas pemberi informasi 3. Langkah-langkah 1) Petugas pemberi informasi standby di pintu masuk pengunjung 2) Petugas



memastikan



semuapetugas/karyawan



memakai name tag 3) Petugas memastikan pekerja kontrak/alih daya



memakai name tag 4) Bila yang datang sebagai tamu, maka : a. Petugas mempersilahkan tamu menulis data diri dan keperluannya pada buku tamu b. Bila tamu tersebut hendak bertemu dengan pimpinan



atau



petugas



petugas



Puskesmas



menghubungi



maka



pimpinan/petugas



tersebut apakah berkenan atau bisa ditemui c. jika



pimpinan/petugas



tersebut



berkenan



ditemui, maka petugas mengarahkan tamu sesuai dengan keperluannya d. Jika pimpinan/petugas tidak berkenan/tidak bisa ditemui, maka petugas menyampaikan bahwa pimpinan /petugas sedang tidak ada di tempat e. Jika tamu tersebut sifatnya rutin seperti dari Dinas Kesehatan dan pihak ke-3, maka petugas mengarahkan/mengantarkan tamu tersebut 5) Bila orang yang datang pasien, maka : a. Pasien yang berobat rawat jalan, petugas mengarahkan untuk mengambil nomor antrian dan



menanyakan



pasien



diarahkan



pemeriksaan untuk



duduk



kemudian menunggu



panggilan dan mendaftar ke loket pendaftaran b. Pasien



yang



memerlukan



pemeriksaan,



tindakan IGD dan persalinan diantar langsung ke IGD/ruang bersalin dan keluarga pasien diminta untuk mendaftar ke loket pendaftaran 6) Bila yang datang sebagai pengantar/penunggu pasien, maka : a. Pastikan



pengantar



pasien



tersebut



mendampingi pasien saat berobat di ruang pengobatan atau tindakan b. Pengantar rawat jalan pasien dewasa tidak perlu masuk ke ruangan, untuk pengantar



pasien anak pengantar yang masuk cukup 1 orang c. Pengantar pasien yang memerlukan tindakan, pengantar



maksimal



1



orang



untuk



mendampingi pasien di ruang tindakan d. Untuk penunggu pasien rawat inap maksimal 2 orang,



anak



dibawah



10



tahun



tidak



diperbolehkan berada di ruang rawat inap 7) Bila orang yang datang sebagai pembesuk, maka : Jam berkunjung : - Pagi pukul 11:00 - 14:00 - Sore pukul 16:00 - 18:00 Petugas



menanyakan



keperluan



pembesuk,



menanyakan identitas pasien, memberitahukan ruangan pasien dan menunjukkan letak ruangan pasien yang akan dibesuk dan masuk secara bergantian 8)



Pengunjung dapat teridentifikasi dan menghindari kejadian yang tidak diharapkan



6. Dokumen terkait



Rekam medis, KTP/BPJS, Nomor antrian



7. Unit kerkait



Unit rawat jalan, unit rawat inap, unit persalinan



DAFTAR TILIK IDENTIFIKASI PENGUNJUNG PETUGAS DAN PEKERJA ALIH DAYA Nama Petugas yang dinilai



:



Tanggal Penilaian



:



Petugas Penilaian



:



No 1



2



3



4 5 6 7



Langkah Kegiatan



Ya



Tidak



Apakah petugas pemberi informasi standby di pintu masuk pengunjung ? Apakah petugas memastikan semua petugas/karyawan memakai name tag ? Apakah petugas memastikan pekerja kontrak/alih daya memakai name tag ? Apakah petugas bertanya kepada pengunjung tentang maksud berkunjung ? Apakah petugas meminta tamuuntuk mengisi buku tamu ? Apakah petugas mempersilahkan pasien rawat jalan untuk mengambil nomor antrian ? Apakah petugas memberikan name tag pada penunggu pasien ? Jumlah



CR



= …………%



(Jumlah Ya/Jumlah pertanyaan x 100%)



Penilai



(.……………………….)